杭州洲际酒店无可挑剔的入住体验

从千岛湖游玩结束回杭州，中午12点多到了大金球办理入住。积分兑换的5.10-12号两个晚上的基础房（Classic room），一晚22000，一晚24000分。D40N会籍，前一天有前调电话，但只是确认了订单和到点时间、欢迎礼的选择，没有沟通别的，加上到店早、正值周五周六，也没寻思会有什么惊喜升级。没想到IHG会员柜台办理入住时，前台小哥主动沟通：“您是第一次来杭州吧？（其实只是第一次住IHG系）我给您升级为江景套房，希望您旅途愉快。”只住两晚，周日一早就赶飞机回家，又不是度假型酒店，在房间里待的时间不多。可这样的主动热情和温暖让人感觉很舒服。这也是很多人喜欢维持酒店高卡的原因吧。让我的本次大金球之旅从一开始就很愉快。另外说一句，有些酒店歧视积分房，真心觉得没必要。积分房本来就是加入国际集团享受集团带来的大量会员/订单的必不可少的副产品。而且今天用了积分的顾客，会因为优质的服务而下次选择现金继续订这家酒店。很高兴看到杭州洲际酒店在积分房一事上没有歧视对待，大方升级。酒店综合推荐指数4.8分。亮点是服务，酒廊餐饮。不足之处是整体略显老旧、分到了小床房间。CI时给了三张饮品券，也询问钻石会员的欢迎礼是要选择楼下早还是红酒 水果。因为略担心酒廊早的丰富程度，加上有酒廊权益在手，就选了楼下早作为欢迎礼。房间是1470。出电梯后发现，70和71是距离电梯最远的两个房间，要走整个半圆到电梯正对面。不过一路欣赏大金球内部装饰（电梯和楼下），比其他酒店没有任何景色可言的走廊感受好很多。进房间后各方面感觉中规中矩，装饰略微老气，但是考虑到酒店的年头，保养已属不错。直到放下东西，客厅折腾完了进卧室才发现，床非常地小。一米五宽的小床。第一次让我有退掉套房住回升级前房间的念头。果然到app里一看，这个套房应该是全酒店床最小的房间：也有1.8米大床的套房，普通房（classic room）也是1米8大床。只有这款套房不知道是不是因为设计问题，放了小床。实在懒得把放好的东西、打开的行李箱折腾回去下楼换房了，加上酒店给升级也是好意，决定在这小床房将就两晚。最后老婆带娃睡的床，我一个人睡的客厅沙发万幸沙发还挺舒服。其他各项都正常水准：有咖啡机和两个味道不错的胶囊；备品都是byredo的；minibar收费，价格一般；看带了孩子送了一盒小王子的儿童洗护套装。本次入住最大的惊喜是酒店酒廊的餐饮质量很高。吃了一顿下午茶，是套餐形式的，量不大但是西点味道都不错。水果给的不少，质量可以，不是常见的红绿灯。晚上HH第一天质量差不多是普通万豪/JW的体验比较好的时候的水准，倒也没有特别突出；第二天真是惊到我了，龙利鱼，红酒炖牛肉，香茅鸡翅根，还有其他三四个热的肉菜，光是吃肉就能吃到撑。当然还有常见的蔬菜，生菜，火腿，披萨等各种酒廊固定食品。冰箱里还发现寿司（第一天没注意看）。到了7:15酒廊HH快结束时居然又上了一盘三文鱼寿司…而且无论是肉还是寿司的味道都非常好，配合各种酒类，饮食体验超过了绝大多数酒店自助餐。下午茶和晚上HH都没几个人，连续两天都是只看到两三桌。旁边就是钱塘江景。真的是太舒服太惬意了。比起酒廊，五楼大堂的早餐反而略叫人失望。从种类到味道都没有突出的点。倒也不失水准，就是酒廊给人太高的期待了。另外没有咖啡机，想和咖啡要跟服务员说，从壶里倒，这也挺麻烦的（第一天没有人主动询问饮品，就没找到也没喝上咖啡）在杭州都找亲戚玩，没体验酒店的健身房和泳池。只在第一天到店正值中午，客房送餐点了一个披萨一个炒菜，价格不贵，一共挂房账127.1还是128.1，打了85折，配合餐券正合适。有一个小问题，千岛湖洲际客房送餐挂房账都没给打折。如果不用餐券，回头结账会给折扣的吗？不知道是酒店操作问题/部分餐饮区域不给打折，还是什么别的情况。总之杭州洲际这点也没得挑。连续两天晚上都在房间里听到音乐声。第一天带孩子上在线英语课，没有出来看。第二天出房间一看，果然是五楼大厅有演出。一男一女有时吉他 小提琴一起拉乐曲，有时女士在吉他伴奏下唱中文/法语歌。下楼发现是两个老外，不仅演出热情用心，还对周边观众的合影或者点歌要求有求必应。看我家是个四岁小女孩，美女歌手总对她抛媚眼、挥手示意，弄得我和孩子都不好意思走的更近了，社恐遇到社牛的无力感演奏时间很长。听了一会儿我和孩子回房间时，还在电梯里看到美女歌手对我们挥手道别。千元左右的酒店，带来的是奢华酒店的体验，这无疑也是一个大大的加分项。本次入住大多员工都热情大方，电梯那里的小姐姐每次看人过来都帮着按电梯，就是第二天白天换了个小哥哥，站着不动不给按住客都不差自己动这一下手，可感受是完全不同的。离店坐车去机场时，门口的礼宾小哥也积极主动地搬行李、开关车门，给这次入住画上了圆满的句号。以前都在江对岸，滨江新区亲戚家附近活动，第一次来大金球这边，并不了解附近情况。这两天的感受是交通比想的差一些，有时堵车，往来江那边的时间比想的久一些。不过大金球附近溜达就有个观景平台，下面还是一个大奥莱，兼顾风景和购物，非常惊喜。在酒店周围溜达，就有很好的旅游体验。本次分到的房间虽然是小床，可位置最偏远，往来门口的人极少，所以非常安静，睡眠感受很好。加上服务和酒廊饮食的大大加分，下次来杭州我还是会选择大金球。看到论坛帖子说大金球可能换牌。希望无论换成丽晶还是什么别的牌子，酒店都能继续提供优质的体验，让每一个住客都满意而归。